SIAU

QUÉ ES SIAU

SISTEMA DE INFORMACIÓN ATENCIÓN AL USUARIO
Es un mecanismo que contribuye a mejorar la calidad en la prestación de los servicios de los usuarios de Oxiayuda, implementando herramientas diseñadas a optimizar la prestación del servicio, tomando como fuente de información las PQRSF y las encuestas de satisfacción; donde el paciente haga uso de sus derechos como usuarios y sus deberes, siendo inclusivos en todo tipo de población.

OBJETIVOS DE SIAU

Brindar un excelente servicio humanizado bajo los principios de participación, eficiencia, solidaridad, integralidad, oportunidad buscando siempre el mejoramiento continuo y a la vez cumplir los lineamientos establecidos por los entes de control.

Garantizar el mejoramiento y la satisfacción de las necesidades individuales, familiares, sociales y comunitarias de los usuarios agregando valor agregado a la atención, mejorando la calidad y la eficiencia en la atención, acorde a la capacidad instalada y al portafolio de servicios, que permita brindar oportunidad, accesibilidad, continuidad, pertinencia y seguridad a todos nuestros usuarios.

Mejorar la calidad del servicio de los usuarios de Oxiayuda, implementando herramientas diseñadas a optimizar la prestación del servicio, tomando como fuente de información las PQRSF y encuestas de satisfacción; donde el paciente haga uso de sus derechos como usuarios y sus deberes.

Establecer directrices claras que permitan la atención en salud, en condiciones de oportunidad y seguridad a todos los usuarios en condición especial, acorde con la normativa emanada para enfoque diferencial y/o atención prioritaria, según lo requiera el usuario o paciente, realice las explicaciones de forma clara, oportuna sobre su condición, hallazgos y conducta a seguir. Verificación que al paciente se le preste atención con oportunidad y accesibilidad frente al servicio requerido.

DERECHOS Y DEBERES

Los derechos y deberes han sido creados para garantizarle que su atención sea de gran calidad y que usted haga parte de este proceso. Por lo tanto, le invitamos a cumplirlos y a hacerlos respetar.